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从人的心理突破企业ERP项目实施中的难题数字配线架

发布时间:2022-06-25 17:09:08

从人的心理突破企业ERP项目实施中的难题

从人的心理突破企业ERP项目实施中的难题 2011年12月09日 来源: 树立起大家对ERP系统的期待和信心,在项目开展之初相当必要,如果成功,这将成为项目实施的突破口。 2005年8月,我受聘于一家港资企业,负责该公司的ERP实施项目。 和老板面谈时,他曾很担心地问过我这样一个问题:在推进项目过程中,如果出现各部门不听从安排和调配,你会怎么办?老板的问题让我马上意识到,该公司在执行力方面存在很大的问题,“管理失控”肯定是高层面临的最头痛的事。

当时,我的回答非常简短:首先,我会从易出成效的事入手,由易而难逐渐推进;其次,人与人之间沟通是需要时间和方法的,我相信自己有这种能力。 茫然和抵触 进入公司后,我才进一步了解到,和众多想上ERP系统的企业一样,公司面临很多急需解决的问题。比如说,不能向已选定的某ERP供应商提出明确的需求,更对该公司的产品缺乏基本的了解,甚至连项目验收标准也没有。 谈到ERP,同事们一般有两种态度:一是茫然,不知道何谓ERP,有些人甚至经常把“ERP”念成“EPR”,经我纠正多遍后仍不‘悔改’,搞得我哭笑不得。 二是抵触,对项目成功缺乏信心。有点ERP理念的人通常知道ERP实施成功率低,头绪多,是个系统工程。再说,企业管理基础薄弱是不争的事实。因此我经常听到诸如“某某企业都没搞起来,我们凭什么能搞好”的言谈。 多年实施的经验告诉我:项目实施的推进工作不仅是个技术活,也是个公关活。人都是有惯性和惰性的,ERP就是要改造传统的观念和流程。如何切入?如何去说服?我采取了以下办法。 实施过程尽量透明化、文字化、规范化 在与高层的交流中我感觉到,高层愿望与基层操作存在很大的差异。如何将高层愿望进行自上而下的解码,转换成基本操作中的工作习惯和准则,是我首先要解决的问题。 比如,高层希望按订单控制材料领料数量,超出订单时要清楚地知道原因。而实际上呢,领料形同虚设,因为生产车间居然有仓库的钥匙,他们可以自主随意领料。有时候开领料单,有时候不开,即便是开出的数据也缺乏核对的依据,物流数据缺乏连惯性和可追溯性。 这种弊端,在采用传统方式管理、缺乏信息化手段的企业中普遍存在。为了得到一张你所需要的报表,就要维护基础数据做好每一张单据。 没有人了解ERP的功能是建立在哪些细节操作的基础上,需要以哪些方法作为指导,最终大家付出的努力会产生多大量化的效果。 ERP实施人员一个很重要的工作,就是展现蓝图、激励全体、指导实施和创造成果。因此实施过程要尽量文字化和透明化。这一方面可以形成共识,另一方面还可以整理实施思路,作为调整工作任务偏差的依据。

我以甘特图列出详细的实施计划和实施文档清单,又对整个实施过程每月按照实施计划目标分解,制订了月计划,每一周按月计划目标分解制定周计划,并将每月、每周的工作总结情况汇报给高层,并通知中层。

每一层的计划都详细列出实施内容及所需配合的部门,并对配合的部门进行了打分考评,以便中、高层对项目的进展有大致的了解。 分步实施由易到难 虽然ERP是先进而高度集成的系统,同时逻辑性和严谨度也非常高,但系统上线工作不可能做到一步到位。我采用“先僵化再固化直至优化”的指导思想。 譬如仓库系统的业务处理。由于仓库系统最先上线,最开始时业务处理流程与采购、销售、生产是脱节的,当销售、采购上线后,仓库业务处理就需要与相关部门对接起来,实现系统的整合优化,也可避免部门之间缺乏监督检查,重复劳动工作等问题,增强数据可追溯性。 我们收集基础数据创建演示账套,大批制作各部门现在手工统计的报表,大批量的自定义单据,使ERP系统中的许多表单与已有的表单格式一致或贴近,突出ERP系统在替代手工统计、数据分析上的优势和效率,先展现系统今后会达到的效果。 树立起大家对ERP系统的期待和信心,在项目开展之初相当必要,如果成功,这将成为项目实施的突破口。 我搞实施多年,见过许多实施顾问坚决要求客户向标准的ERP商业套装软件靠近。 我却始终认为,ERP实施是一个渐进和长期的过程,如果太急则欲速不达。无论现存的管理现状是多么落后和恶劣,就算要变革,也不能希望一斧子砍下去

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